摘要： 创造顾客价值是现代企业一切行为的动机,而了解和洞察消费者的价值观以及他们的价值取向则是其首要前提。企业若能够准确地捕捉到消费者的价值追求,持续提供投其所好的产品和服务,或引导消费潮流,便能从顾客那里得到长久而丰厚的回报--忠诚。因此在全球范围内以先进企业为代表,越来越多的企业致力于顾客价值研究,并将其作为企业制定战略、增加利润和市场份额不可或缺的重要依据和工具。可以说,这既是市场发展的需要,也是市场发展的必然。